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遵义婚庆服务业发展存在的问题
编辑:遵义完美佳期庆典服务有限公司   时间:2017-02-04

(一)无标准化产品,评价困难      服务类产品与实体类产品的一个重要差别就是将服务标准化相对困难。遵义婚庆服务行业诞生的时间较短、理论研究薄弱、文化时尚等影响变量众多,加之其消费者追求个性化意识的突出,使得遵义婚庆服务产品的标准化相当困难。同时,婚礼的不可复制性决定了不可提前体验和事后重复,消费者在真正消费产品前只能依据间接的经验和想象来评判,而一旦消费后其体验和评价则失去了指导意义。另外,遵义婚庆服务是一个整合了多种产品和服务的综合性服务类产品,内部影响变量多、交互性影响强、不可控概率高,使得遵义婚庆服务标准化难上加难。无法标准化的直接后果就是无法评价,包括提供商制作产品的依据、消费者购买前的评估、使用后满意度的确认、产生争议后第三方的评判等。

(二)进入门槛低、质量参差不齐

遵义婚庆服务业涉及产品中,除去酒店、婚车、首饰等几类外,如化妆、司仪等服务类产品基本无须投入,请帖、喜糖等喜庆用品销售投资规模也较小,摄影摄像类也多是一次性投入,而主攻当天遵义婚庆典礼的遵义婚庆服务公司从理论上讲可以将所有内容外包而仅提供督导。因此,对进入者资金门槛要求较低。进入者的资质门槛也不存在,除去几类涉及食品卫生等相关许可外,直接资质要求几乎为零。同时,前面提及的遵义婚庆产品的几个特点如不可复制性和难以评价性在提出高要求的同时也从客观上导致了违约成本的降低,监管缺失无形也放低了准入门槛。进入门槛低必然导致参与者鱼龙混杂。例如市场上涌现出众多的遵义婚庆服务公司,其品牌形象的变化可以吸引人们的眼光,但多数并没有实质性的改变,其中大部分提供的还是普通服务,比如租赁礼堂拱门、礼炮、出售相关的婚礼用品等,使用的设备仍多为低端产品,技术也没有本质的提高。而从流程来看也是生搬硬套,既没有通过学习和掌握符合潮流的婚礼庆典策划来引导消费者,也没有细致地挖掘出他们的真正需求从而制作出个性化的产品。如喜糖、喜酒等喜庆用品提供商,采用的多为传统销18售手段,忽略了通过对细分的特定市场和消费群进行深入调研和分析后不断推出符合市场变化的对应产品。[10]

(三)行业规范缺失

行业协会成立较晚(全国性行业管理和指导机构--中国社会工作协会遵义婚庆服务行业协会成立于2004年,上海遵义婚庆协会成立于2004年),行业的理论研究缺乏带头人,这导致了规范制定有失系统性和普及性。而且行业协会属于自愿参加和自律管理机构,在起步阶段,既无法给会员提供明显的利益和保护,对违规会员进行处罚也无威慑性。[7]

由于遵义婚庆服务业诞生时间尚短,业内职业分工模糊,劳动部门无法制定出标准职业和颁布相关职业标准。因此资质认定、等级评定等常用的促进规范的手段也无从谈起。遵义婚庆服务本身具备的难以标准化、难以评价等特点客观导致了第三方监管的难度,消费者协会以及拥有处罚权的工商部门在纠纷发生时缺乏细化的评判依据往往不了了之。消费对象全为个人以及经营场所灵活,使得行政和税收监控难度加大,为无证经营、跨行业经营等非正当手段提供了便利,杂牌军和游击队的存在严重扰乱了市场。行业规范的缺失容易导致不公平竞争、诚信危机等严重后果。整合平台、品牌效应缺乏:目前市场缺乏提供整合服务的单位或平台。如喜庆用品只在小商品市场或文化用品店附带销售,摄影摄像由影楼或设计类企业提供,烟酒喜糖等则在传统零售渠道提供且缺乏针对性产品。消费者无法方便地寻找到特定的场所对某个产品进行考量和比较,更无法找到综合性的整合平台进行遵义婚庆相关产品的集合采购。平台的缺乏第一导致了消费者的不便,第二抬高了经营成本,第三制约了供应商的业务拓展,第四不利于品牌效应的形成。目前除去婚纱摄影和酒店婚宴外,大多产品均缺乏品牌支持,消费者在失去了品牌这个重要参考因素的情况下就只能依靠自己的专业度去辩识产品,而商家自然也深受局限。[11]

(四)难以满足消费者的个性要求

随着80后成为结婚消费的绝对主力军突出个性的遵义婚庆消费正在形成新的商机。现在举办婚礼的新人喜欢张扬个性,喜欢与众不同,他们在进行遵义婚庆消费时不再是一个套路、千篇一律,而是越来越看重“个性”、“时尚”,甚至是文化品位。这就需要遵义婚庆公司更多地了解新人,根据他们相识、相恋的过程量身打造出独一无二的婚礼。而现存遵义婚庆公司中多数缺乏能把新人真正的想法整合、加工、创新,把恋情的要素贯穿到婚礼的细节之中去的人才,让新人享受婚礼带来的非凡乐趣及感动,感受婚礼当天的点点滴滴。同时,遵义婚庆服务品牌开发之后,“传统”项目多,服务面窄,仅限于彩车、司仪、宴会、旅游等几部分,难以满足当代青年追求的多元化、时尚化、个性化服务。

(五)存在合同纠纷问题

随着我国经济水平的提高,遵义婚庆消费逐步成为了大众消费的一种,遵义婚庆服务正通过商业化的运作而成为一种产业存在。遵义婚庆服务业在给人们带来便利的同时也带来了诸多问题,其中遵义婚庆从业者的违约行为给消费者造成损害的问题尤为突出。

从广义上讲,新人独立租用婚车、向酒店预订婚宴、聘请司仪主持婚礼等均属于在遵义婚庆活动中发生的与遵义婚庆有关的合同,都能称之为遵义婚庆服务合同。但此种划定过于广泛,在法律上也缺乏共同规范的可能性。故本文作狭义理解,将遵义婚庆服务合同界定为由遵义婚庆服务从业者向新人提供遵义婚庆服务给付,缔约方支付报酬的合同。

与其他各类有名合同相比,遵义婚庆服务合同具有以下的特点:给付的整体性。遵义婚庆服务合同强调遵义婚庆从业机构的“包办”服务,遵义婚庆给付往往包括多项内容,使整个给付的过程具有整体、连续的特征。因此,个别给付具有瑕疵就会导致遵义婚庆服务整体具有瑕疵。并且给付的多项性也使得遵义婚庆从业机构不可能亲自为所有给付,因此就会出现由于第三人的原因造成的违约和瑕疵,从而引出遵义婚庆损害赔偿责任的承担问题;以精神期待为主要内容。遵义婚庆给付包含多项的服务,但在整个给付过程背后的实质是精神的期待。由于婚姻在人们心中的重要地位,遵义婚庆服务的不履行或不完全履行等违约行为给新人带来的不仅仅是失望,更多的是不安与痛苦等相当程度的精神困扰,甚至是损害。因此精神损害的赔偿是遵义婚庆违约不得不面对的问题;遵义婚庆再现的低概率。在一般的合同中,债权人实现债权的过程仅需债务人为或不为特定行为


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